何为ERP、CRM?

ERP:enterprise resource planning，企业资源规划
crm：customer relationship management 客户关系管理
oa：办公自动化
mis：管理信息系统

oa侧重于办公业务方面，mis的概念比oa广，很多时候可以说oa是mis的一个组成部分。mis主要用来处理企业管理业务的信息化的，常见的系统包括销售、库存、采购、财务、oa等。但是，在企业建模的时候，oa常用工作流模型，而
mis用过程模型。
erp：可以算是一种mis，但是它的范围更加广泛，包括了计划、生产等，它强调企业资源的整体的运用和规划。crm，可以分为业务型的crm，也包括分析型的crm，业务型的主要事先销售自动化、营销自动化等功能，而分析型的则侧重对销售和客户的分析。
erp和crm实际上都是一种管理思想，在实施的时候，将这种管理思想贯彻到系统中去，才会有效果。所以，在实施的时候，常常先要对企业进行企业流程再造（bpr）。